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 凌雪寒梅别样红

时间: 2017年11月14日 来源:本站原创 作者: 佚名
她,一名普通的基层党员,在三尺柜台兢兢业业,立足岗位,甘于奉献,二十七载农信情,诚挚服务动人心,发挥党员模范带头作用,曾多次获得“先进个人”和“优秀共产党员”称号,大家都亲切地称呼她为“陶大姐”,她就是紫金农商银行基层党员陶红梅。 爱客户,她是热心大姐。她所在的支行位处南京仙林,以周边居民储蓄为主。热心爽朗的陶大姐生于斯,长于斯,秉持农信“人熟、地熟、环境熟”的特点,与街坊邻居打成一片,她能准确说出大部分客户名字及家庭关系,对待客户如同对待亲人一般,柜台上迎来送往,平日里拉拉家常,人心就更近了。有个新来的小伙说:“陶大姐,你对客户也太客气了吧?”她回答:“有一次,我中午下班时候看到一名对公客户着急办业务,我怕客户等着急了耽误时间,加班给她把事办完了,第二天我们银行紧急需要她们公司送份资料,她二话不说驱车十几公里从江宁送过来,还说就是认可我的服务态度,一定要配合我的工作。你说,我对客户好是不是应该的?”陶大姐不仅是这么想的,更是这么做的,急客户所急,想客户所想,为腿脚不便的残疾人上门服务,为丢三落四的老大妈下班送回身份证,为安抚小朋友准备精美糖果,也为着急上火的客户一遍又一遍解释银行规章,尽最大努力为客户解决问题,让客户满意而归。 爱工作,她是管事大姐。作为“元老级”柜员,她却不服老,认为学习无止境,工作必须与时俱进,平日里刻苦钻研,积极学习行内各项在线系统和操作流程;熟悉掌握开销户、查冻扣、法院查询等各项特殊业务,向年轻人学习手机银行、直销银行、理财基金……是仙鹤支行的全能“管事大姐”。有人说你都是快退休的人了,何苦像小年轻一样拼呢?她总是笑笑,不说话。她明白只有自己会,客户才会,也只有自己理解了,像她一样年纪的客户才能更明白,才能服务好那些一直信赖自己的老年客户。在一线,年纪大的柜员往往营销积极性有所懈怠,但好学不倦的陶大姐在透彻了解新产品优势后,善于站在客户角度,尽心尽力营销,今年她自主营销储蓄存款就净增800多万元,其他各项营销指标也在行内名列前茅。2016年底正值银行年底旺季,陶大姐父亲因病住院,为了不耽误工作,陶大姐悄悄地隐瞒了父亲的病情,繁忙工作一天后再匆忙赶回家里做饭,赶往医院值夜班,整整三个月时间,她熬了下来,瘦了十斤,后来大家才知道她度过了怎样的艰难时光。对她来说,爱岗敬业,是一份勤勤恳恳的责任,更是一份无怨无悔的坚守。 爱同事,她是知心大姐。“陶大姐,这笔业务该怎么办?”“陶大姐,那个网银对账单有没有问题?”“陶大姐,这个对公客户能帮我打个电话联系下吗?”营业间内,陶大姐总要面临各种各样的问题,有些是她本职工作,有些远超她的职责范围,她都笑脸盈盈地答应着,一边手脚麻利地办完了。她常说,工作是帮着忙,日子是抬着过。没有过不去的坎,互相帮衬下就过去了。面对毛毛糙糙的新员工,她耐心传帮带,尽力当个好师傅;面对家有急事的同事,她主动代班;面对初来乍到的新主任,她热心周到助她尽快上手;面对同事间的小矛盾,她四两拨千斤主动调解……领导同事们总爱找她聊聊天,说说心里话,久而久之,陶大姐成了大家的“知心大姐”。 洗尽铅华历沧桑,昔日红妆已鬓白,凌雪寒梅别样红,无怨无悔农商人。平凡岗位,记载着一天天无私的奉献;三尺柜台,印刻着一个个感人的故事。这就是陶红梅,一位可亲可爱的紫金人,一名默默奉献的共产党员。也正因为有无数个像陶大姐一样的紫金人秉承服务三农理念,扎根当地区域经济,坚守岗位,平凡执着,成为紫金快速发展的坚强后盾,才让紫金发展步伐更加坚定。 (紫金农商银行  杨莹)
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